Purana Boutique Resort in Ubud

My stay at this property was not just disappointing—it was a complete failure of professionalism, responsibility, and basic customer service, ultimately ruining my entire trip. Since the 21st, I have repeatedly requested the same issue to be resolved, yet the hotel continuously responded with evasive, inconsistent, and deflective statements, taking no actual responsibility. Even worse, the hotel’s behavior made it feel as if I was being treated like a liar, despite providing the same information multiple times. The hotel claimed to have “sent emails” that Agoda repeatedly confirmed were never received, resulting in an absurd cycle of repeating the same explanation for nearly a week. This level of communication breakdown is unacceptable for any hospitality business. The continued negligence and lack of transparency caused significant stress throughout my stay, and even after returning home, I am still dealing with an unresolved issue—leaving me more frustrated now than during the trip itself. A hotel should at minimum provide responsible service, transparent communication, and proper issue resolution. This property failed to meet even one of those standards. Do not be deceived by their good reviews or pretty exterior—choosing this hotel risks turning your trip into a complete regret, just like mine. This hotel has no respect for guests’ time, no intention to resolve issues, and no understanding of basic service standards. If you don’t want your Bali trip ruined, avoid this place at all costs. ---- 이번 숙소 경험은 단순한 실망을 넘어, 전문성이 완전히 결여된 서비스와 책임 회피로 인해 여행 전체를 망친 최악의 선택이었습니다. 21일부터 수차례 동일한 요청을 전달했음에도 호텔은 문제 해결은커녕 회피성 답변만 반복하며 책임을 전가해왔습니다. 특히, 고객이 이미 제공한 사실까지 의심하며 마치 고객을 거짓말쟁이처럼 만드는 태도는 상식적으로 도저히 이해할 수 없습니다. 호텔이 “메일을 보냈다”고 주장하는 내용은 실제로 아고다 측과 전혀 일치하지 않으며, 이로 인해 일주일 동안 동일한 설명을 강요당하는 비정상적인 상황이 지속되었습니다. 여행 중 계속된 스트레스도 모자라, 여행이 끝나 집에 돌아와서도 해결되지 않은 문제 때문에 오히려 더 큰 분노와 피로감만 남았습니다. 서비스 업에서 가장 기본이자 필수적인 책임 있는 응대, 투명한 커뮤니케이션, 정확한 문제 해결 이 세 가지 중 단 하나도 충족시키지 못하는 숙소입니다. 리조트의 아름다운 외관이나 좋은 후기만 믿고 선택했다가는 저처럼 여행 전체를 망치고 후회만 남는 선택이 될 수 있습니다. 이 호텔은 고객의 시간을 낭비하게 하고, 문제 해결 의지도 없으며, 기본적인 신뢰조차 충족시키지 못합니다. 발리 여행을 망치고 싶지 않다면 이 곳은 절대 추천하지 않습니다.